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Escopo de cliente
Buscar por lista de registros Cole um código de rastreio por linha — até 500 registros.
{{ listPreview }}
Alertas
{{ bellCount }} novos
Hoje
{{ a.title }} {{ a.sub }} {{ a.when }}
Ontem
{{ a.title }} {{ a.sub }} {{ a.when }}
Ver todos os alertas Regras de alerta em Configurações
Rafael Siqueira {{ viewer.role }}
RS

Painel operacional

{{ scopeLabel }} · {{ f.label }} {{ f.time }}
{{ k.label }}
{{ k.value }} {{ k.delta }}
Ressarcimento
{{ periodo }} ciclo do atendimento · {{ ressTotal }}
{{ fechamento.label }} Abrir relatório
Objetos por status
{{ periodo }}
{{ s.label }}
{{ s.count }}
Precisa de atenção
{{ alertTotal }} itens
{{ a.title }} {{ a.sub }}
Movimentações recentes
{{ periodo }} Ver todos os objetos
RegistroDestinatárioTransportadoraStatusÚltimo eventoQuando
{{ r.cod }} {{ r.dest }} {{ r.carrier }} {{ r.status }} {{ r.lastEvent }} {{ r.ago }}
{{ objFlash }}

Objetos postados

{{ scopeLabel }} · {{ resultLabel }}
Visões salvas
{{ listChip.total }} {{ listChip.found }} {{ listChip.missing }} {{ listChip.codes }}
Situação logística
Estado do objeto seleção múltipla · independe da situação logística e do SLA
RegistroDestinatárioTransportadoraSituação logísticaÚltima ocorrênciaPostadoPrazoSLAFrete Cliente
{{ selStrip.text }}
{{ r.cod }} {{ r.serv }}
{{ r.dest }} {{ r.cidade }}
{{ r.carrier }}
{{ r.status }} {{ r.estado }}
{{ r.oco }} {{ r.ocoAge }}
{{ r.postado }} {{ r.prazo }} {{ r.sla }} {{ r.frete }} {{ r.tenant }}
{{ footLabel }} {{ footFrete }}
Página 1 de 3 · 12 por página
{{ selBar.label }} {{ selBar.sub }}
{{ massa.title }}
{{ massa.sub }}
{{ l.label }} {{ l.val }}
{{ massa.note }}

Atendimentos

{{ scopeLabel }} · 824 atendimentos no período · 180 em tratamento · 9 em quarentena · 12 negados
{{ atFlash }}
{{ at.filterNote }}
ProtocoloRegistroMotivoProcessoTentativasSituaçãoAberto emSem resposta háValor previstoCliente
{{ r.prot }}
{{ r.cod }} {{ r.serv }}
{{ r.motLabel }} código {{ r.motCode }}
{{ r.proc }} — {{ r.procNote }}
{{ r.tent }}
{{ r.sit }} {{ r.aberto }}
{{ r.srVal }} {{ r.srNote }}
{{ r.prev }} {{ r.cliente }}
Nenhum atendimento com esses filtros.
{{ at.footLabel }} {{ at.footValor }}
Protocolo de atendimento {{ atd.prot }} {{ atd.sit }} {{ atd.prio }}
Valor previsto {{ atd.prev }}
Registro{{ atd.cod }}
Cliente{{ atd.cliente }}
Transportadora{{ atd.carrier }}
Aberto em{{ atd.abertoEm }}
Sem resposta há{{ atd.srVal }}
O nosso lado editável pela nossa equipe
{{ m.initials }}
{{ m.author }}{{ m.time }}{{ m.tag }}
{{ m.text }}
Anexos
{{ a.name }}{{ a.size }}
Atendimento aberto por engano? cancelar é a única saída que não depende da transportadora
Na transportadora · {{ atd.carrier }} somente leitura
Motivo{{ atd.motivo }}
Nº do processo
{{ atd.proc }} — em branco {{ atd.procNote }}
Abertura{{ atd.procAberto }}
Tentativas
{{ atd.tent }}
{{ atd.tentNote }}
Histórico de respostas
{{ r.when }}{{ r.from }}
{{ r.text }}
Nenhuma resposta recebida — {{ atd.srNote }}.
Desfecho {{ atd.desLabel }} {{ atd.desNote }}
A contestação reabre o processo — o número novo substitui o atual.
A abertura falhou 5 vezes — nenhum processo foi criado na transportadora.
{{ atd.erro }}
Tudo nesta coluna chega do portal da transportadora. Nada aqui é editado por nós.
{{ atMassa.step }}
Abrir atendimentos em massa
{{ atMassa.sub }}
{{ atMassa.cenLabel }} motivo aplicado: {{ atMassa.cenMot }}
{{ atMassa.total }} a abrir
RegistroDestinatárioSituação logísticaDias
{{ r.cod }} {{ r.serv }}
{{ r.dest }} {{ r.cidade }}
{{ r.status }} {{ r.dias }}
{{ atMassa.sampleNote }} {{ atMassa.valor }}
{{ atMassa.note }}
{{ atModal.title }}
{{ atModal.sub }}
{{ atModal.note }}

Mensagens das transportadoras

{{ scopeLabel }} · rastreio@controlepostal.com.br · sincronizado às 09:38 · {{ mailUnclass }} sem classificação
{{ mailFlash }}
Classificação cada tipo preenche uma data no atendimento
Transportadora
{{ mailCountLabel }}
{{ m.car }} {{ m.from }} {{ m.time }}
{{ m.subject }} {{ m.preview }}
{{ m.cod }} {{ m.pa }} {{ m.tag }}

{{ mail.subject }}

{{ mail.initials }}
{{ mail.from }} {{ mail.address }}
{{ mail.fullTime }}
{{ mailBand.title }} {{ mailBand.fill }} {{ mailBand.rule }} {{ mailBand.who }}
Vinculada a {{ mail.objInfo }}
{{ p.text }}
{{ a.name }}{{ a.size }}
Classificar mensagem {{ mailPick.car }} · {{ mailPick.subject }}
{{ mailPick.cod }} {{ mailPick.pa }} {{ mailPick.cur }}
O que vai acontecer {{ mailPick.effFill }} {{ mailPick.effNote }} {{ mailPick.logLine }}
Escolha um tipo para ver qual data ele preenche no atendimento antes de confirmar.
{{ tzLabel }}

Status de sistemas e filas

Produção · cluster rabbit@prod-01..03 · última coleta há 12 s
{{ overall.label }}
{{ s.name }}
{{ s.status }}
{{ s.metric }}{{ s.uptime }}
Saúde do servidor
4 hosts · docker swarm coleta a cada 15 s
{{ h.name }} {{ h.role }} {{ h.st }}
{{ g.label }} {{ g.value }}
{{ g.detail }}
load {{ h.load }} {{ h.net }} {{ h.containers }} up {{ h.uptime }}
Recursos agregados
{{ r.label }} {{ r.value }} {{ r.sub }}
Backups e certificados
{{ m.label }} {{ m.detail }}
{{ m.st }}
Filas RabbitMQ
vhost /controle-postal {{ mqSummary }}
FilaProntasNão conf.ConsumersTaxaOcupaçãoMsg mais antigaStatus
{{ q.name }} {{ q.kind }}
{{ q.ready }} {{ q.unacked }} {{ q.consumers }} {{ q.rate }}
{{ q.pct }}
{{ q.age }} {{ q.st }}
Nós do cluster
{{ n.name }}
Memória {{ n.mem }}
Disco {{ n.disk }}
{{ n.st }}
Eventos recentes
{{ i.title }} {{ i.detail }}
{{ i.when }}

Tarefas agendadas

{{ jobSub }}
{{ jobResultCount }}
TarefaO que fazAgendaEscopoÚltima execuçãoDuraçãoResultadoPróximaSituação
{{ j.name }} {{ j.cat }}
{{ j.what }} {{ j.agLabel }} {{ j.escopoLabel }}
{{ j.lastMain }} {{ j.lastSub }}
{{ j.dur }} {{ j.resLabel }}
{{ j.nextMain }} {{ j.nextSub }}
{{ j.sitLabel }}

{{ job.name }}

{{ job.sitLabel }} {{ job.cat }}

{{ job.what }}

{{ job.agLabel }} {{ job.escopoLabel }} Próxima: {{ job.nextFull }} {{ job.tzLabel }}
{{ job.strip.title }} {{ job.strip.body }}
Histórico de execuções
últimas 20 {{ job.histNote }}
{{ job.emptyText }}
Duração ao longo do tempo
{{ job.chartFrom }}mais antiga → mais recente{{ job.chartTo }}
{{ st.label }} {{ st.value }}
{{ job.trend }}
InícioDisparoDuraçãoResultadoItens processados
{{ r.when }} {{ r.whenSub }}
{{ r.trigger }} {{ r.dur }} {{ r.resLabel }} {{ r.items }}
{{ r.err }}
{{ r.warn }}
Log desta execução {{ r.trigger }}
{{ l.text }}
Configuração
quando, para quem e com quais parâmetros — o que a tarefa faz vem do catálogo do produto
Agenda
{{ je.agLabel }}
{{ m.label }}
A cada
Diariamente às
às
Expressão
Use só quando os três modos acima não cobrirem o caso. Na listagem a tarefa continua aparecendo em português: {{ je.agLabel }}.
Próximas execuções
as 5 seguintes
{{ n.i }} {{ n.text }} {{ n.rel }}
Nenhum dia da semana escolhido — com esta agenda a tarefa nunca vai executar.
Horários no fuso do servidor: {{ tzOnly }}.
{{ je.blackoutWarn }}
Escopo
{{ o.label }} {{ o.sub }}
{{ c.label }} Nenhum tenant selecionado — a tarefa não roda para ninguém
{{ je.selCount }}
{{ t.name }} {{ t.cnpj }}
Parâmetros
declarados pela tarefa
{{ p.label }} {{ p.hint }}
Cada tarefa declara os próprios parâmetros no catálogo do produto — não existe campo de texto livre aqui, nem módulo, classe ou método para digitar.
Se falhar
Quem é avisado quando esgotarem
{{ w.label }}
{{ je.retryNote }}
Se a execução anterior ainda estiver rodando
{{ o.label }} {{ o.sub }}
Tempo máximo de execução
minutos
Passando disso a execução é interrompida e marcada como falha, com o motivo registrado no log.
Janela de bloqueio
Do dia ao dia das às
Período em que a tarefa não deve rodar — a execução que cair na janela é ignorada e registrada como bloqueada, sem virar falha.
{{ job.mod }}

Entrega de eventos

{{ ev.sub }}
{{ ev.flash }}
Clientes com entrega falhando
{{ ev.failCount }} endpoint fora do ar é um problema do cliente, não um por evento
{{ f.cli }} {{ f.resp }} {{ f.acc }}
Nenhum cliente com entrega falhando agora.
{{ ev.resultCount }}
{{ ev.bulkOff }} Evento descartado não sai da lista — o reenvio continua possível a qualquer momento.
HorárioClienteRegistroOcorrênciaTentativaRespostaSituação
{{ r.h }} {{ r.cli }} {{ r.reg }}
{{ r.oco }} {{ r.ocod }}
{{ r.tent }} {{ r.resp }}
{{ r.sit }} reenvio manual enfileirado
Payload enviado {{ r.target }}
{{ r.payload }}
Resposta recebida {{ r.respHead }}
{{ r.body }}
Nenhuma entrega no filtro atual.

Ressarcimento

{{ scopeLabel }} · competência agosto/2026 · extravio e atraso são apurados em separado
{{ finTabNote }}
{{ k.label }} {{ k.value }} {{ k.qty }} {{ k.sub }}
Atendimentos de extravio na competência
um atendimento por objeto · junto à transportadora
RegistroProtocoloCliente / transportadoraMotivoDeclaradoPrevistoSituaçãoÚltima resposta
{{ f.cod }} {{ f.proto }}
{{ f.tenant }}{{ f.carrier }}
{{ f.motivo }} {{ f.declared }} {{ f.previsto }} {{ f.st }}
{{ f.resp }}{{ f.respSub }}
Mostrando 8 de 412 atendimentos Declarado nas linhas exibidas: R$ 14.450,00
Estados que somem no total ficam dentro dos estágios acima e não têm valor próprio
{{ e.label }}{{ e.count }}
{{ finFech.label }} {{ finFech.sub }}
{{ k.label }} {{ k.value }} {{ k.sub }}
Por que objetos foram excluídos
132 dos 318 objetos atrasados · a apuração é a base de uma cobrança e precisa ser auditável linha por linha
Revisar na apuração mensal
{{ x.label }}
{{ x.count }}
O motivo da exclusão vem do último evento do objeto. Objeto sem motivo registrado não pode ser excluído da apuração.
Apuração por cliente
5% do frete do objeto elegível · pagamento único no mês
ClienteEntregasAtrasadasElegíveisExcluídasValor apurado
{{ r.initials }} {{ r.name }}
{{ r.entregas }} {{ r.atrasadas }} {{ r.elegiveis }} {{ r.excluidas }} {{ r.valor }}
Total do mês por atraso 12.480 318 186 132 R$ 6.107,00
Situação {{ ap.sitLabel }}
{{ ap.sitSub }}
{{ ap.note }}
{{ ap.flash }}
{{ f.n }} {{ f.label }} {{ f.tag }}
{{ f.value }} {{ f.unit }}
{{ f.money }}
{{ f.inFlow }} {{ f.outFlow }}
Exclusões
{{ ap.exclSub }}
{{ ap.revBadge }}
{{ x.label }}
{{ x.count }}
O motivo vem do último evento do objeto — objeto sem motivo registrado não pode ser excluído. Contestar uma exclusão devolve o objeto para elegível e reabre a revisão.
Nada a revisar: a apuração de {{ ap.comp }} ainda não rodou. As exclusões aparecem depois de iniciar a apuração.
Objetos excluídos · {{ ap.det.label }}
{{ ap.det.count }}
ObjetoCliente / transportadoraPrazo → entregaAtrasoÚltimo eventoValor amostraAção
{{ o.cod }}
{{ o.cli }}{{ o.car }}
{{ o.prazo }} {{ o.dias }} {{ o.evento }} {{ o.valor }}
Devolvido para elegível
{{ o.justLine }}
{{ ap.det.foot }} Abrir os objetos deste motivo
Resultado da apuração
regra de cálculo pendente de especificação · valores de amostra
ClienteTransportadoraEntregasAtrasadasExcluídasElegíveisValor
{{ r.initials }} {{ r.name }}
{{ r.car }} {{ r.entregas }} {{ r.atrasadas }} {{ r.excl }} {{ r.eleg }} {{ r.valor }}
Total de {{ ap.comp }} {{ ap.totCar }} {{ ap.totEntregas }} {{ ap.totAtrasadas }} {{ ap.totExcl }} {{ ap.totEleg }} {{ ap.totValor }}
O total não é editável. Para mudar o valor apurado, ajuste a elegibilidade — contestar uma exclusão devolve o objeto e o total recalcula sozinho.
{{ ap.pos.title }} Pendente de decisão
{{ ap.pos.body }} {{ ap.pos.foot }}
Ver os 12 objetos
Registro da apuração
quem apurou, quem contestou, quem fechou
{{ l.what }} {{ l.detail }}
{{ l.when }}
{{ ap.modal.title }}
{{ ap.modal.body }}
{{ f.k }} {{ f.v }}
{{ ap.modal.warn }}
{{ w.label }} {{ w.n }}
{{ ap.modal.ackText }}
{{ ap.modal.note }}
{{ finHistTitle }}
detalhamento por objeto a partir de janeiro/2026 · entrada da v2
CompetênciaOrigem{{ finHistVolLabel }}ValorDetalhamento
Período consolidado do sistema anterior — os totais não descem ao objeto
{{ h.comp }} {{ h.orig }} {{ h.vol }} {{ h.value }} {{ h.act }}

Conciliação

confere o que a transportadora pagou
{{ scopeLabel }} · {{ conc.compLabel }} · o relatório financeiro apura o que é devido; aqui se confere o que entrou Abrir relatório financeiro da competência
{{ conc.flash }}
{{ conc.sitLabel }} {{ conc.fatLine }}
{{ conc.fatNote }}
Período anterior à v2 — total consolidado importado do sistema antigo. Não é conciliável.
Total pago consolidado {{ conc.legado.total }} {{ conc.legado.sub }}
Origem {{ conc.legado.origem }} {{ conc.legado.quando }}
O sistema antigo não guardou o lançamento por processo — não há o que conferir linha a linha.
Nenhuma fatura carregada para {{ conc.mes }} {{ conc.semFaturaNote }}
{{ conc.lockTitle }} Reabrir exige motivo, e o motivo fica no histórico.
{{ k.label }} {{ k.value }} {{ k.sub }}
Divergências por motivo
{{ conc.divSub }}
o valor pago vem da fatura e não é editável
{{ g.label }} {{ g.hint }}
{{ g.nLabel }} {{ g.openLabel }} {{ g.value }}
{{ g.massaTitle }} {{ g.massaSub }}
RegistroProtocoloProcessoEsperadoPagoDiferençaAção
{{ r.reg }} {{ r.proto }} {{ r.proc }} {{ r.esp }} {{ r.pago }} {{ r.dif }}
{{ r.stLabel }} desfazer
{{ g.foot }} {{ g.moreLabel }}
{{ conc.saldoLabel }} {{ conc.saldoNote }}
Fechamento de {{ conc.mes }}
fechar trava o período: nenhuma diferença pode ser aceita ou contestada depois
{{ conc.avisoTitle }}
{{ l.label }}{{ l.n }}
{{ conc.fecharNote }}
Histórico da conciliação
fechamento, reabertura e motivo
{{ h.what }} {{ h.detail }} {{ h.when }}
Competências
conciliação por lançamento a partir de janeiro/2026 · entrada da v2
CompetênciaSituaçãoEsperadoPagoDiferençaConciliadoDetalhamento
Períodos anteriores à v2 — total consolidado do sistema antigo, não conciliável
{{ h.comp }} {{ h.sit }} {{ h.esperado }} {{ h.pago }} {{ h.dif }} {{ h.conc }} {{ h.act }}

Relatório de SLA

base de cálculo do ressarcimento
{{ scopeLabel }} · agosto/2026 · 12.480 na base · 11.968 apuradas · 11.740 no cálculo de prazo · fecha em 05/09 todo percentual e toda contagem abrem a lista dos objetos, com os filtros já aplicados
{{ k.label }}
{{ k.value }}
{{ k.sub }} {{ k.link }}
Base de cálculo a regra de prazo é por transportadora · {{ baseMix }}
{{ b.carrier }} {{ b.regra }}
Composição da base
11.740 objetos entram no cálculo de prazo · devolução, retenção fiscal e extravio contam à parte
{{ c.label }} {{ c.n }} {{ c.share }}
Contados à parte não entram no percentual de prazo cumprido nem no ressarcimento por atraso
Desempenho por transportadora e serviço
{{ metaAbaixoLabel }}
marca da meta na barra traço à esquerda: abaixo da meta meta editável por transportadora
Transportadora / serviçoEntregasPrazo cumpridoAtraso médioExtraviosMeta e situação
{{ c.name }} {{ c.servLabel }}
%
{{ c.tLabel }} · {{ c.delta }}
{{ s.serv }}
{{ s.atraso }} {{ s.rel }}
O que ficou de fora
512 entregas excluídas do cálculo · 4,1% da base · cada motivo abre a lista dos objetos
{{ f.mot }} {{ f.n }} {{ f.share }} {{ f.why }}
Distribuição do atraso
681 entregas com atraso · faixas em dias úteis além do prazo
{{ a.label }}
{{ a.count }} {{ a.share }}
a faixa define o percentual de ressarcimento aplicado no fechamento
Prazo cumprido · 12 meses e mês corrente
linha tracejada: meta ponderada das transportadoras (94,3%)
94,2% ago/26 · 0,1 p.p. abaixo
{{ m.val }}
{{ m.lab }}
{{ p.title }}
{{ p.sub }}
{{ u.uf }}
{{ u.pct }} {{ u.n }}
Prazo cumprido por cliente
o cliente não tem meta própria — a meta é da transportadora
{{ t.name }}
{{ t.pct }}
Critérios de prazo · {{ crit.name }}
o que entra na contagem que gera o ressarcimento
{{ r.k }} {{ r.v }}
Eventos especiais no período Nenhum evento suspendeu a contagem em agosto/2026.
{{ e.t }} {{ e.d }} {{ e.e }}
{{ crit.mod }}

Importação e exportação

{{ scopeLabel }} · planilhas de postagem, retorno de transportadora e relatórios
Importar dados
CSV, XLSX ou retorno .txt dos Correios
Arraste a planilha até aqui ou selecione um arquivo · até 20 MB
Mapeamento de colunas
{{ m.from }} {{ m.to }}
A fatura importada entra na conciliação da competência aberta e é cruzada com os atendimentos aceitos. O valor pago não é editável depois.
Exportar dados
respeita os filtros e o tenant selecionados
{{ e.title }}{{ e.sub }}
{{ e.fmt }}
Histórico
{{ h.file }}{{ h.when }} · {{ h.user }}
{{ h.kind }} {{ h.rows }} {{ h.st }}

Clientes

Visão exclusiva do administrador geral · 4 clientes ativos · 1 inativo
{{ cliFlash }}
O administrador geral consulta dados de todos os clientes. Cada acesso a dados de terceiros é registrado em trilha de auditoria. Ver auditoria
ClienteObjetos/mêsAtendimentosSLAPossível extravioQuarentenaAlertasSituação
{{ t.initials }}
{{ t.name }}{{ t.cnpj }}
{{ t.uso }} ({{ t.usoPct }})
{{ t.tickets }} {{ t.sla }}
{{ t.ext }} {{ t.extSub }}
{{ t.quar }}
{{ t.alertText }} —
{{ t.st }}
Clientes {{ cli.crumb }}
{{ cli.initials }}

{{ cli.title }}

{{ cli.sub }}
Ver objetos deste cliente
1
Identificação
Identificador {{ cli.ident }} {{ cli.identHint }}
Situação
{{ cli.sitNote }}
2
Plano comercial
Consumo no período {{ cli.usoPeriodo }}
{{ cli.usoNum }} de {{ cli.limiteFmt }} {{ cli.usoPct }}
{{ cli.limiarLabel }}
{{ cli.usoNote }}
Últimos meses · consumo contra limite
{{ h.m }} {{ h.val }} {{ h.pct }}
Sem histórico — o primeiro período fecha no fim do mês.
3
Comportamento
o que o sistema faz sozinho para este cliente
{{ c.label }} {{ c.sub }}
{{ c.note }}
4
Transportadoras e credenciais
uma linha por transportadora habilitada
{{ cli.credWarn.text }}
{{ c.car }} {{ c.tipo }}
Usuário {{ c.user }}
Segredo {{ c.secret }}
{{ c.stLabel }}
{{ c.result.text }}
{{ c.when }}
Nenhuma transportadora habilitada — este cliente não recebe rastreio até habilitar uma.
5
Contratos
informados na consulta de indenização
TransportadoraNúmero do contratoSituação
{{ k.car }} {{ k.vig }}
Nenhum contrato registrado — a consulta de indenização não pode ser aberta sem número de contrato.
O número vai junto em toda consulta de indenização. Contrato encerrado ou em renovação faz a transportadora recusar o pedido.
6
Entrega de eventos
cada ocorrência sai por HTTP para o sistema do cliente — payload, não mensagem
Situação
{{ cli.wh.sitNote }}
{{ cli.wh.accNote }}
{{ cli.wh.urlWarn }}
Segredo
{{ cli.wh.secretMask }}
{{ cli.wh.secretNote }}
Versão do formato {{ cli.wh.ver }} único formato publicado
Copie agora — este segredo não aparece outra vez
{{ cli.wh.newSecret }}
{{ cli.wh.newSecretNote }}
Eventos entregues {{ cli.wh.tiposCount }}
{{ cli.wh.tiposNote }}
Dispara um evento de exemplo assinado com o segredo atual. Não entra no consumo do plano nem no histórico do objeto.
HTTP {{ cli.wh.test.code }} {{ cli.wh.test.ms }} {{ cli.wh.test.when }}
{{ cli.wh.test.body }}
Corpo da resposta exatamente como veio do destino — é o que o suporte do cliente vai pedir.
{{ k.label }} {{ k.value }} {{ k.sub }}
{{ cli.audit }}
Contatos
{{ c.name }} {{ c.role }}
{{ c.email }} {{ c.fone }}
Nenhum contato cadastrado.
Usuários com acesso
somente leitura
{{ cli.acessoCount }}
{{ u.initials }}
{{ u.name }} {{ u.grupo }} · {{ u.via }}
{{ cli.acessoMais }} Nenhum usuário ativo com acesso a este cliente. Configurações · Usuários

Configurações

Visão exclusiva do administrador geral · grupos, usuários e parâmetros do sistema
Grupos
{{ grpCount }}
GrupoUsuáriosMódulos com acessoModificadoAções
{{ g.name }} {{ g.desc }}
{{ g.users }} {{ g.mods }}
{{ g.mod }} {{ g.by }}
Grupo com usuários vinculados não pode ser excluído direto — o sistema pede para onde mover os usuários antes.
Grupos {{ grp.name }}
Permissões por módulo
{{ grp.libLabel }} {{ grp.usersLabel }}
Módulo
{{ c.label }}
{{ r.label }} {{ r.sub }}
Acesso é o interruptor do módulo: sem ele o módulo não aparece no menu do grupo. Executar libera ação em lote — abrir atendimentos em massa, importar planilha, sincronizar e-mail, reprocessar fila.
Usuários
{{ usrCount }}
{{ usrResult }}
UsuárioGrupoEscopo de tenantsSituaçãoÚltimo acessoAções
{{ u.initials }}
{{ u.name }} Admin geral {{ u.email }}
{{ u.grupo }} {{ u.escopo }} {{ u.st }} {{ u.last }}
Usuário não é excluído, é desativado — o histórico de quem abriu cada atendimento precisa continuar apontando para alguém.
Usuários {{ ue.crumb }}
1
Identificação
Situação
Último administrador geral ativo — não pode ser desativado nem rebaixado
2
Permissão
Administrador geral ignora grupo e enxerga tudo
Administrador geral ignora as permissões de grupo e enxerga todos os tenants.
3
Escopo de tenants
{{ ue.escopoHint }}
{{ o.label }} {{ o.sub }}
{{ c.label }} Nenhum tenant selecionado ainda
{{ ue.selCount }}
{{ t.name }} {{ t.cnpj }}
{{ ue.audit }}
O que este usuário pode fazer
Resultado de grupo + administrador + escopo, em português.
{{ r.label }} {{ r.text }}
{{ ue.resolvedFoot }}
{{ semRegraLabel }} Ocorrência sem regra só entra por e-mail, cálculo do sistema ou automação de PI. Objeto que depende dela pode não ser considerado atrasado.
{{ conflitoLabel }}
Ocorrências
{{ ocoCount }}
{{ ocoResult }}
CódigoDescriçãoCorInferido porRegrasAtualiza campoNotif.SituaçãoAções
{{ o.cod }} {{ o.desc }} {{ o.hex }} {{ c.label }} nenhuma fonte {{ o.rules }} {{ o.campo }} {{ o.sit }}
O código do tipo é identificador estável, referenciado em regra de negócio e em PI já aberto — não se cria nem se exclui por esta tela, apenas se desativa.
Ocorrências {{ oco.crumb }}
1
Identificação
{{ oco.sit }} {{ oco.objLabel }}
Cor
Inferido por {{ c.label }} as fontes vêm do que está configurado abaixo e nas automações de e-mail e de PI
2
Regras de rastreio
{{ oco.rulesLabel }} · tipo de evento + código de status
Conflito de regra — não é possível salvar assim · {{ c }}
Sem regra de rastreio: esta ocorrência nunca será inferida a partir de um evento dos Correios. Ela só entra por e-mail, cálculo do sistema ou automação de PI.
{{ r.idx }}
Tipos de evento
Selecione ao menos um tipo de evento
Códigos de status
{{ c.label }}
Informe ao menos um código de dois dígitos
{{ r.hits }} regra morta
{{ c }}
Testar um evento real
{{ oco.test.label }} {{ oco.test.sub }}
3
Efeitos
o que acontece quando esta ocorrência é registrada
{{ oco.campoNote }}
{{ w.label }} {{ w.sub }}
{{ oco.audit }} {{ oco.dirtyLabel }}
4
Onde isto é usado
Regras de negócio que leem {{ oco.cod }}. Alterar a ocorrência muda o resultado de todas elas.
{{ u }}
{{ oco.deps }} dependem deste tipo
Histórico deste tipo
{{ h.who }} {{ h.what }} {{ h.when }}
Cada alteração registra autor e data. É por isso que relatório antigo continua reproduzível.
Códigos de objetos
{{ prodCount }}
ProdutoPrefixosSeguro vigenteObjetos no períodoSituaçãoAções
{{ p.name }} {{ x.label }}
{{ p.base }} · {{ p.pct }} {{ p.vig }}
{{ p.obj }} {{ p.sit }}
Prefixos sem produto · {{ orfaoLabel }} {{ orfaoSub }}
{{ x.pref }} {{ x.obj }} sem regra de seguro aplicada {{ x.ex }}
Objeto com prefixo desconhecido não tem regra de seguro. Atribuir o prefixo recalcula a indenização dos objetos já importados.
Todo prefixo encontrado em objeto real pertence a um produto — nenhuma indenização calculada sem regra de seguro.
Códigos de objetos {{ prod.crumb }}
1
Produto
{{ prod.obj }}
2
Prefixos do código de rastreio
dois caracteres, maiúsculos · um prefixo pertence a um só produto
{{ x.label }} {{ x.count }}
{{ prod.msg }} O prefixo é o que liga o objeto ao produto — e o produto é o que determina a regra de seguro e o valor de indenização.
{{ prod.audit }}
Seguro vigente
Valor-base {{ prod.base }}
Percentual {{ prod.pct }}
Vigência desde {{ prod.vig }}
Vigência anterior {{ prod.vigAnt }}
O mesmo parâmetro tem valores diferentes ao longo do tempo — é assim que relatório antigo continua reproduzível. Alterar em Configurações · Seguros
Histórico deste produto
{{ prod.deps }} dependem deste produto
{{ h.who }} {{ h.what }} {{ h.when }}
Registro · {{ det.serv }}
{{ det.cod }} {{ det.status }} SLA: {{ det.sla }} {{ det.tenant }}
{{ det.linkUrl }} {{ det.linkScope }} · sem rastreio público
Dados do objeto estado: {{ det.estado }}
Destinatário{{ det.dest }}{{ det.endereco }}
CEP do destinatário
{{ det.cepInf }} {{ det.cepSt }} corrigir
entregue com {{ det.cepCorr }}
Transportadora{{ det.carrier }}{{ det.serv }}
Agência de postagem{{ det.agencia }}CEP {{ det.agCep }} · origem usada na indenização
Postado em{{ det.postado }}
Prazo previsto{{ det.prazo }}
Nota fiscal{{ det.nf }}
Peso / AR{{ det.peso }} · {{ det.ar }}
Frete / declarado{{ det.frete }} / {{ det.declarado }}
Valor postal{{ det.postal }}
Conforme faturamento da transportadora · {{ det.fat }} o cliente informou {{ det.frete }} — a conciliação compara estes dois valores
Atendimento
Ressarcimento
O protocolo é nosso e nasce com o registro; o número do processo vem da transportadora.
Protocolo
{{ det.prot }} {{ det.protNote }}
Processo
{{ det.ress.proc }} — em branco {{ det.ress.procNote }}
Motivo{{ det.ress.motivo }}
Tentativas
{{ det.ress.tent }}
Situação
{{ det.ress.sit }} {{ det.ress.resp }}
Valor
previsto {{ det.ress.prev }} pago {{ det.ress.pago }}
Processo
— em branco nenhum processo aberto na transportadora
{{ det.eleg }} {{ det.elegNote }}
{{ t.title }} {{ t.id }} · {{ t.owner }} · {{ t.age }}
{{ t.status }}
Nenhum atendimento aberto para este objeto.
{{ m.from }} {{ m.tipo }} {{ m.when }}
{{ m.subj }}
{{ m.efeito }}
Nenhum e-mail da transportadora vinculado a este objeto.
{{ h.what }}
{{ h.who }} {{ h.when }}
Rastreio
{{ det.lastSync }}
{{ e.title }} {{ e.local }}
{{ e.oco }} {{ e.src }} {{ e.when }}
{{ e.markerLabel }} {{ e.markerNote }}
{{ det.apiUrl }}
HorárioOcorrênciaTentativaRespostaSituação
{{ a.when }} {{ a.oco }} {{ a.tent }} {{ a.resp }} {{ a.sit }}
{{ a.body }}
Nenhum evento entregue por causa deste objeto.
{{ det.apiNote }}
{{ whModal.title }}
{{ whModal.body }}
{{ f.k }} {{ f.v }}
{{ whModal.payloadLabel }}
{{ whModal.payload }}
{{ cfgModal.title }}
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{{ retroModal.title }}
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{{ retroModal.retroLine }}
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{{ f.k }} {{ f.v }}
{{ concFecharModal.warn }}
{{ l.label }} {{ l.n }}
Entendi que o período fica travado e que reabrir exige motivo registrado.
{{ concReabrirModal.title }}
O motivo fica no histórico da competência, com autor e data.
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{{ f.k }} {{ f.v }}